LA BIENTRAITANCE DES PERSONNES AGéES

Thème
Aider le soignant dans l'accompagnement de la personne en fin de vie et de sa famille

PUBLIC CONCERNÉ

Le Personnel du Bureau des Entrées

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de l’accueil et d’une bonne communication avec le patient
  • Comprendre les enjeux de l’identito vigilance pour la prise en charge du patient en terme de soin et concernant la chaîne de facturation/la gestion
  • Connaître les éléments d’identité obligatoires et améliorer le recueil de ces éléments (modalités d’application)
  • Personnaliser la prise de contact avec l’usager et le mettre en confiance (voix, attitudes …)
  • Maîtriser les techniques de conduite d’accueil (écoute, reformulation, questionnement, formulation positive…)
  • Diagnostic des besoins, clarté de la réponse, orientation, prise de message, mise en attente éventuelle, durée de l’entretien, conclusion…
  • S’inscrire dans une démarche d’accueil homogène, adopter une information identique, des réponses et des attitudes communes
  • Comprendre le processus de l’agressivité et les causes les plus fréquentes
  • Savoir gérer les comportements difficiles
  • Savoir exprimer un refus, une impossibilité
  • Apprendre à gérer son stress, à se détendre

CONTENU DE LA FORMATION

  • L’importance de l’accueil
  • Repérer les enjeux de l’accueil pour les patients
  • Clarifier les parasites, les préjugés, les obstacles à un accueil personnalisé et une réponse rapide aux besoins des patients
  • Analyser ses propres attitudes et pratiques dans la relation d’accueil
  • Comment mettre le patient au centre du dispositif d’accueil o Maîtriser les aspects juridiques de la vigilance à l’identito vigilance
  • Les comportements d’accueil de l’usager
  • Conduire les entretiens d’accueil
  • Adopter en équipe une information homogène
  • Gérer les situations difficiles
  • Gérer le stress professionnel
  • Préciser les objectifs de changement


Dates de sessions
LYON 2 jours du 01/04/2019 au 02/04/2019 800€TTC S'inscrire

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SAFOR SANTÉ FORMATION
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