La qualité de l'accueil

Résident/Famille : pour un accueil de qualité

PUBLIC CONCERné

Personnel soignant, Personnel du Bureau des Entrées, Personnel du Service Social

pré-requis

Aucun pré-requis nécessaires.

objectifs

- Analyser et comprendre les problèmes posés par l'hospitalisation des Personnes Âgées 

- Repérer ses propres représentations et réactions émotionnelles

- Établir un mode d'écoute et de communication adapté aux besoins des Personnes Âgées

- Entraînement à l'entretien d'accueil face aux familles et aux Personnes Âgées  

- Identifier les points clés d'un accueil de qualité

contenu de la formation

- Comprendre les spécificités et les exigences de l'accueil des Personnes Âgées 

- Établir un mode de communication favorable face à l'échange

- Développer son efficacité dans l'accueil

- Contrat de changement (actions à mettre en œuvre pour faire évoluer l'accueil de chaque participant, élaboration commune d'une charte d'accueil)