LA QUALITé DE L'ACCUEIL

Thème
Résident/Famille : pour un accueil de qualité

Remarques

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PUBLIC CONCERNÉ

Personnel soignant, Personnel du Bureau des Entrées, Personnel du Service Social

OBJECTIFS

- Analyser et comprendre les problèmes posés par l\'hospitalisation des Personnes Âgées 

- Repérer ses propres représentations et réactions émotionnelles

- Établir un mode d\'écoute et de communication adapté aux besoins des Personnes Âgées

- Entraînement à l\'entretien d\'accueil face aux familles et aux Personnes Âgées  

- Identifier les points clés d\'un accueil de qualité

CONTENU DE LA FORMATION

- Comprendre les spécificités et les exigences de l'accueil des Personnes Âgées 

- Établir un mode de communication favorable face à l'échange

- Développer son efficacité dans l'accueil

- Contrat de changement (actions à mettre en œuvre pour faire évoluer l'accueil de chaque participant, élaboration commune d'une charte d'accueil)

Prochaine session

• Aucunes sessions de prévues à venir

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