LA QUALITé DE L'ACCUEIL

Thème
Résident/Famille : pour un accueil de qualité

PUBLIC CONCERNÉ

Le Personnel du Bureau des Entrées

OBJECTIFS

  • Comprendre les enjeux de l\'accueil et d\'une bonne communication avec le patient
  • Connaître les éléments d\'identité obligatoires et améliorer le recueil de ces éléments (modalités d\'application)
  • Personnaliser la prise de contact avec l\'usager et le mettre en confiance (voix, attitudes …)
  • Maîtriser les techniques de conduite d\'accueil (écoute, reformulation, questionnement, formulation positive…)
  • diagnostic des besoins, clarté de la réponse, orientation, prise de message, mise en attente éventuelle, durée de l\'entretien, conclusion…)
  • S\'inscrire dans une démarche d\'accueil homogène, adopter une information identique, des réponses et des attitudes communes
  • Comprendre le processus de l\'agressivité et les causes les plus fréquentes
  • Savoir gérer les comportements difficiles
  • Savoir exprimer un refus, une impossibilité
  • Apprendre à gérer son stress, à se détendre

CONTENU DE LA FORMATION

  1. L\'IMPORTANCE DE L\'ACCUEIL
  2. LES TECHNIQUES DE L\'ACCUEIL
  3. LES CONNAISSANCES PROFESSIONNELLES INDISPENSABLES A L\'ACCUEIL
  4. LES OBJECTIFS DE CHANGEMENT SUR L\'ACCUEIL


Dates de sessions
LYON 2 jours du 18/03/2019 au 19/03/2019 800€TTC S'inscrire

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SAFOR SANTÉ FORMATION
300 rte Nationale 6 - 69760 LIMONEST | Tel: 04 72 85 62 92