LA QUALITé DE L'ACCUEIL

Thème
Connaître les processus d'un accueil de qualité au téléphone et en face à face et savoir gérer les situations difficiles

Remarques

Nous contacter pour connaître la prochaine date de session de formation

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne ayant en charge l\'accueil des patients et de leur famille

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaires

OBJECTIFS

- Acquérir les connaissances de base d\'un accueil réussi, en face à face et au téléphone

- Analyser les situations d\'accueil et les besoins des patients et de leur famille

- Repérer les phénomènes de communication dans une situation conflictuelle ou agressive

- Identifier ses propres réactions et représentations face à l\'agressivité et gérer ses émotions

- Savoir désamorcer les tensions et développer ses capacités de négociateur dans une situation difficile

CONTENU DE LA FORMATION

- Les bases de l'accueil

- Analyse des situations d'accueil

- Identifier les spécificités de l'accueil au téléphone

- Les situations d'accueil :

    * L'accueil au téléphone

    * L'accueil en face à face

- Les situations difficiles

Prochaine session

• LYON - 2 jours
  du 16/05/2022 au 17/05/2022

JE M'INSCRIS À CETTE SESSION

Je consulte les autres dates (2)

Téléchargement