LA QUALITé DE L'ACCUEIL EN E.P.S

Thème
La gestion des comportements agressifs et des situations violentes (au bureau des entrées, aux urgences et dans les services)

Remarques

Nous contacter pour connaître la prochaine date de session de formation

PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne ayant en charge l\'accueil des clients et des familles

OBJECTIFS

- Faire face aux provocations, aux attitudes irrespectueuses, à l\'agressivité et aux violences verbales voir même physiques

- Maîtriser ses propres émotions et développer une communication non réactionnelle

- Développer individuellement et collectivement une approche soignante qui désamorce les situations à caractère agressif ou violent

CONTENU DE LA FORMATION

 - Repérer les phénomènes de communication dans une situation conflictuelle ou agressive

- Acquérir des connaissances pour mieux comprendre les comportements difficiles

- Identifier ses propres réactions et représentations face à l'agressivité et à la violence

- Mieux gérer ses émotions pour garder la maîtrise de la situation

- Savoir désamorcer les tensions interpersonnelles ou de groupe

- Développer ses capacités de négociateur dans une situation difficile

Prochaine session

• LYON - 2 jours
  du 11/05/2020 au 12/05/2020

JE M'INSCRIS À CETTE SESSION

Je consulte les autres dates (1)

Téléchargement