LA QUALITé DE L'ACCUEIL EN E.P.S

Thème
La gestion des comportements agressifs et des situations violentes (au bureau des entrées, aux urgences et dans les services)

Remarques

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PUBLIC CONCERNÉ

Toute personne ayant en charge l\'accueil des clients et des familles

OBJECTIFS

- Faire face aux provocations, aux attitudes irrespectueuses, à l\'agressivité et aux violences verbales voir même physiques

- Maîtriser ses propres émotions et développer une communication non réactionnelle

- Développer individuellement et collectivement une approche soignante qui désamorce les situations à caractère agressif ou violent

CONTENU DE LA FORMATION

 - Repérer les phénomènes de communication dans une situation conflictuelle ou agressive

- Acquérir des connaissances pour mieux comprendre les comportements difficiles

- Identifier ses propres réactions et représentations face à l'agressivité et à la violence

- Mieux gérer ses émotions pour garder la maîtrise de la situation

- Savoir désamorcer les tensions interpersonnelles ou de groupe

- Développer ses capacités de négociateur dans une situation difficile

Prochaine session

• Aucunes sessions de prévues à venir

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