Améliorer ses compétences relationnelles et managériales

La gestion des conflits

PUBLIC CONCERné

Tout public

pré-requis

Aucun pré-requis nécessaires.

objectifs

- Acquérir les bases de la communication et identifier les différents types de communication afin de pouvoir s'adapter lors d'un conflit

- Savoir faire le diagnostic de sa propre communication et repérer les points à améliorer

- Comprendre les mécanismes humains, les enjeux et les facteurs de déclenchement du conflit 

- Analyser les situations de tensions pour diagnostiquer le comportement adéquat

- Transformer une situation conflictuelle en partenariat gagnant / gagnant

contenu de la formation

- Les bases et les acteurs de la communication

- Repérer les différents types de conflits

- La psychologie du conflit: les mécanismes à l'origine d'un conflit

- Reconnaître ses attitudes face aux conflits

- Savoir gérer les conflits

- Prévenir les conflits

- Définir un nouveau mode de relation au sein de son équipe