LA DéONTOLOGIE ET LES RESPONSABILITéS à L'HôPITAL

Thème
La gestion des plaintes et des réclamations

PUBLIC CONCERNÉ

Tout Agent

PRÉ-REQUIS

Aucun pré-requis nécessaires

OBJECTIFS

- Maîtriser la réglementation relative aux droits des Usagers / droits des Patients 

- Connaître les droits et devoirs du patient hospitalisé

- Connaître les textes relatifs aux Codes de Déontologie Médicale et Professionnelle

- Les applications pratiques et l\'engagement de la responsabilité des Établissements et des Professionnels de Santé

CONTENU DE LA FORMATION

- La gestion des plaintes et des réclamations : un enjeu prioritaire pour la qualité à l'Hôpital

- L'analyse des plaintes et des recommandations :

    * Faire connaître à l'usager les moyens mis à sa disposition (le livret d'accueil, la Charte du patient hospitalisé etc...)

    * Favoriser l'expression de l'Usager

    * Classer les différentes réclamations

    * Identifier précisément les requêtes

    * Recueillir les données pour mieux les exploiter  

- Le traitement des plaintes et des réclamations  et les actions correctrices

  

Prochaine session

• FORMATION A DISTANCE - 1 jour
  le 16/10/2023

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