LA DéONTOLOGIE ET LES RESPONSABILITéS à L'HôPITAL

Thème
La gestion des plaintes et des réclamations

PUBLIC CONCERNÉ

Tout Agent

OBJECTIFS

- Maîtriser la réglementation relative aux droits des Usagers / droits des Patients 

- Connaître les droits et devoirs du patient hospitalisé

- Connaître les textes relatifs aux Codes de Déontologie Médicale et Professionnelle

- Les applications pratiques et l\'engagement de la responsabilité des Établissements et des Professionnels de Santé

CONTENU DE LA FORMATION

- La gestion des plaintes et des réclamations

- L'analyse des plaintes et des recommandations

- Le traitement des plaintes et des réclamations - Les actions correctrices

Prochaine session

• LYON - 2 jours
  du 05/12/2019 au 06/12/2019

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